Qualidade dos Serviços Turísticos no Destino Pipa/Brasil: Um Estudo Sob a Ótica de Uma Análise de Cluster
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Tipo: periódico

Título: Qualidade dos Serviços Turísticos no Destino Pipa/Brasil: Um Estudo Sob a Ótica de Uma Análise de Cluster

Autor(es): Domingos Fernandes Campos      Dalila Nathalia Bezerra Maia                                                                                   

Periódico: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo             Volume: 9           Número: 2           Páginas: 258-277           Ano: 2015

Palavras-chave:
Qualidade de serviço      Destino turístico      Análise de cluster.                                                                             

Resumo: O presente estudo tem como objetivo avaliar fatores de atratividade e a qualidade dos serviços no destino turístico Pipa/RN. Com base em 28 atributos, foram apreendidas as expectativas de 760 turistas. O serviço foi avaliado pelo modelo das lacunas, verificando a (des)confirmação entre expectativas e serviço percebido. Duas questões balizaram a avaliação: (a) em que medida as expectativas dos clientes variaram com os fatores sociodemográficos? (b) os agrupamentos obtidos pela análise de clusters foram orientados pelos fatores sociodemográficos? Os grupos apresentaram diferenças de prioridades em relação aos atributos e se diferenciaram pelo grau de exigência em relação ao serviço esperado.

Referência em formato ABNT:
CAMPOS, Domingos Fernandes; MAIA, Dalila Nathalia Bezerra. Qualidade dos Serviços Turísticos no Destino Pipa/Brasil: Um Estudo Sob a Ótica de Uma Análise de Cluster. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, São Paulo, v. 9, n. 2, p. 258-277, 2015.


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